今年27岁的代学勤,是兰州分公司西关营维公司网格经理，负责西关营维公司北片区网格维护安装、营销、静宁路营业厅经营管理等日常工作。虽然他参加工作才短短几年，但已经成为一名合格的广电人。在工作中勤勤恳恳，不怕苦不怕累，全身心投入到本职工作中，几乎没有过完整的休息日。由于工作成绩优异，连续两年被评为兰州分公司“优秀员工”。
以爱之名 温暖用户
在七里河营维公司担任网格员期间，简单的一项转换视频工作，让大家都为之佩服，佩服代学勤的那种不厌其烦，一心一意做好维护服务的工作精神。
龚奶奶因为一次伤病意外患上了间歇性失忆症和神经紊乱。龚奶奶的儿子一家都在南方生活，老伴走得早，家里只有孤苦伶仃的老奶奶一人。老奶奶除了睡觉以外，家里的电视一直是开机状态。有电视的声音陪伴着她，她才能安心。老奶奶的通话记录中，最多的就是代学勤的名字，从他第一次上门为老奶奶调试电视信号，转换视频后，老奶奶就认准了他。只要电视一出现问题，就只给他打电话，只让他上门维修。而他在接到报修电话后，尽量第一时间赶到老奶奶家，为她转换视频。每次故障原因，其实都是开电视机的时候误操作，将视频跳转了。当然，他也是将转换视频的这一整套操作方法，操作流程写了下来，就张贴在老奶奶家电视柜下方，每一次上门维修，都会给老奶奶从头演示一遍如何操作。老奶奶每次都说：“我生过病，我记不住，麻烦你了”，这时候，这个男子汉的心就融化了。
每当同事们跟他开玩笑说又要去龚奶奶家谈心的时候，他也只是嘿嘿一笑，他说:静下心来想一想，我们这简单的按两个键的操作，想要让一位老眼昏花的老人来学会，确实是有点勉强。对于龚奶奶来说，何尝不是把我当作自己的孙子一样看待呢？我与她见面的次数，比亲孙子要多的多了吧。能让这位老奶奶对他有了信任，有了牵挂，也算是一种亲情吧。
后来他调离了原岗位，但也经常联系龚奶奶，有问题也会去家里帮助奶奶。在他离开时，将同事领到了龚奶奶家，告知了龚奶奶的情况，并向奶奶保证同事会一直帮助她。2020年年初，龚奶奶的儿子接走了龚奶奶，他含着眼泪前去相送。但是他内心还是高兴地，因为龚奶奶有人照顾了，不再孤独害怕了。
用户至上 贴心服务
代学勤调任至西关营维公司，带着他的那份贴心管家式的服务精神，服务好他片区的每一位用户。在他维护的片区内，有家“金城水岸”酒店，因为网络问题经营不太理想，老板也不愿再投入安博真人(雄安)有限公司资金改善网络环境，并产生了退网换其他运营商的想法。公司推出了“50M”高速宽带套餐后，他第一时间上门为酒店做了宽带设备优化升级，建议老板购买办公级路由器。当老板抱有怀疑想法时，代学勤的一句“你放心买回来用，用不了，我原价回收，不让你有损失，有任何问题就找我”，让老板吃了定心丸，听从了他的建议。经过调试、试用一段时间后，效果好，网络能够满足客人需求，也没有客人再因为网络问题投诉退房。老板的生意好了起来，他也就放心了。后来，老板提出酒店三楼有三间客房，因为所处楼道拐角处，距离路由器位置较远，信号不好，询问他是否还有解决方法。他直接拿着公司售卖的H3C路由器，并把他自己家里使用的“50M”宽带账号一并调试好安装在了三间客房的中间位置，让老板免费使用一个月。不到半个月，老板打来了电话说：“代师傅，你的路由器，解决了我的困扰，多少钱我买了，宽带也再给我开通一条，下一年度的收视费、网费，我也一并都提前预交，有你维护我酒店的电视、网络故障，我放心了，满意了”。
无声营销 无数回报
7月份的天气骄阳似火，大教梁工作现场，一位阿姨来问套餐价格，说正在使用电信产品，想要对比一下。代学勤马上向前帮助阿姨提起买回家的蔬菜水果，一遍走一遍满脸笑容的对阿姨说：“阿姨，这么热的天气，我来帮您吧”。阿姨不好意思的点着头和他向家里走。他和阿姨寒暄了几句家常话，并没有说任何营销的话术，把阿姨送到了电梯口。他回到现场同事们还问他怎么样，用户办不办，他摇摇头微笑说不办。第二天，当他听见有人在喊“小伙，广电的那个小伙”，他转过头，看到的昨天的那位阿姨对他摇手。他连忙跑过去，阿姨说：“走，带我办你们的业务去。”到了现场，他详细介绍了甘小果套餐，阿姨很满意，二话不说办理了三年的套餐。同事表示感谢时，阿姨说，应该谢谢你们这位小伙，他的热情、他的礼貌打动了我。对于我们来说，用哪家都一样，主要是服务要好。阿姨还介绍邻居朋友都来办理甘小果。
这次服务让他满怀感激，一次无声的营销换来很多回报。
团队协作 攻坚克难
2020年7月初，西关营维公司提出网格精细化管理模式，任命他为一网格经理兼管静宁路营业厅。对他来说，既是机遇又是挑战。管好自己不难，带好一个团队，的确要花点心思。万事开头难，代学勤说，要管理好别人，首先要管理好自己，自己懂，才能给别人提建议，才能让大家认可。2021年5月，公司提出承包制，经过营维公司划分，按照南北区域一分为二，由他担任北片区区域经理，管理北片区一切事务。他的团队，也由原来的5个人增加到了11人，所管理的用户，也由原来的8900余户增加到了14500户。他每天除了要安排好当日的维护工作、营业厅的营销工作、入户扫楼工作外，还要拜访各企事业单位、宾馆酒店、物业公司等。在他的带领下，这个团队一起向既定目标任务全力冲刺。3907张工单中，未出现一个用户投诉。每日的既定任务，都能够保质保量完成。每天下班，他都与大家碰面，相互分享工作成果，一同探讨解决工作中的困难。今日事今日毕，解决完大家的难题后，他才会离开公司。
一路走来，虽然充满了艰辛与苦累，但每次得到用户的肯定，就是对他工作最大的认可。
代学勤，用敬业、专业、踏实诠释了“全心全意服务用户是我的职责”的真正内涵。
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