编者按：近年来，在公司改革发展、转型跨越的生动实践中，涌现出一大批爱岗敬业、锐意创新、勇于担当、艰苦奋斗、无私奉献的先进典型。他们脚踏实地，勤勤恳恳、兢兢业业、一心服务，在自己平凡的岗位上做出了积极的贡献，以实际行动践行了“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”精神和苦干、实干的“定西精神”。
公司党委号召，全体员工要勇于学习身边先进，树立企业正气，增强攻坚克难、创新发展的信心决心，为公司在新时期的转型发展做出新的贡献。
即日起，公司网站和微信公众号开辟专栏，将陆续刊登经各基层党组织推荐后，公司确定的先进集体和先进个人事迹，供大家学习。
程生龙是古浪县分公司一名普普通通的线路维护员，多年来，他以热情的态度，真诚的服务，一心一意为用户着想，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，书写了精彩的人生篇章。
打铁先得自身硬
1998年7月，程生龙服役期满从部队转业回乡，被分配到古浪县广播电视局从事有线电视前端机房的维护工作，从此，他就与广播电视线路信号维修维护结下了不解之缘，一干就是20多年。
在繁忙的工作中，程生龙发现做好广播电视线路维修维护工作，并不是自己想象的接个线头那样简单，不掌握一定的理论和业务知识，碰上一些“疑难杂症”还真没办法解决，更重要的是广播电视是党和政府的“喉舌”，牵扯到千家万户的利益，广播电视线路一旦出现故障，将严重影响到党和政府的声音能否及时传入千家万户。做好这项工作，不仅仅是简单的使老百姓听听广播、看看电视的问题，而是一项十分重要的政治任务。
为充分掌握广播电视理论知识与维修维护操作规范，程生龙在工作中，认真负责，刻苦钻研，干一行，爱一行，专一行，精一行，遇到不懂的问题，就虚心向老同志求教，为自己“充电”。由于他学习认真踏实，善于钻研，勤学好问，短短几年时间，他就系统掌握了广播电视技术专业知识，成了单位的技术骨干，在有线电视网络维护岗位上发挥了技术能手的作用。
2012年，随着国家广播电视网络整合政策的实施，程生龙又成了甘肃广电网络古浪县分公司的一员，他主动承担起了公司最大的用户服务区域有线电视、数据宽带用户的维修维护工作。在他负责维护的几年里，这个区域没有发生一起用户投诉，有线电视网络入户率、老用户续费率始终处于公司前列。这些成绩的取得，无不浸透着程生龙多年来付出的心血与辛勤的汗水。
用户的事再小也是大事
程生龙在多年的维护中，始终秉持着“用户的事再小也是大事”的服务理念，一年四季兢兢业业、勤勤恳恳，只要用户一个电话，无论是刮风下雨还是白天黑夜，他总是立即前往，在最短的时间内为用户排除故障。
2017年12月13日下午7点钟左右，维修服务了一天的程生龙开着电动车刚进到家门，正准备洗手吃饭，忽然接到永丰滩六墩村西队的用户胡桐林打来的电话，焦急地说他父亲准备看看新闻，打开电视却什么都没有，问老程是怎么回事。冬季的古浪，寒风凛冽，晚上七八点钟屋外已是漆黑一片，是连夜去维修呢还是第二天再说呢，他略加思索，便决定连夜过去，因为老程清楚，这位老人有看新闻的习惯，现在看不上电视，肯定非常着急。为了让老人家当晚正常看上电视，老程连夜去了六墩村胡桐林家去维修，其实也没大问题，就是电视设置的AⅤ没转换上，不巧的是返回时到半路电动车就没电了，老程只好推车回家。按老程的说法是，虽然累了一点，也受了冻，但自个儿心里踏实。
每年除夕之夜，是万千家庭团聚的时刻，但对程生龙来说，反而是最揪心、最紧张的时刻，程生龙总是坚守岗位，一有紧急情况，迅速行动，用最短的时间，最快的速度排除故障，保证电视网络信号正常传输。2014年腊月三十晚上九点多钟，永丰滩乡建设村任庄养殖场光机终端箱出了故障，得知这一情况后，程生龙一边向公司汇报情况，一边骑着电动三轮车，冒着严寒赶到任庄养殖场，经现场检查初步判断，是光机没有通电，于是他赶紧到供电户家做进一步检查，原来是供电户家的照明线路出了故障。为了让养殖区10多户用户当晚就能看上电视、用上网，程生龙及时与附近其他电视用户联系，为光机供上了临时用电，使养殖场用户在最短的时间内恢复了电视网络信号。
用户满意就是我最大的追求
有线电视安装维护工作直接面对的是群众和用户，维护人员的一言一行代表着公司的整体形象，这就要求有线网络维护人员在工作中必须怀有一颗真诚之心、热情之心、温暖之心，程生龙深谙这个道理，在多年的维护中，只要用户一句话或一个电话，不管是刮风下雨还是白天黑夜，也要克服困难为用户搞好服务，由此赢得了用户的充分信赖，用他自己的话来说，那就是“用户满意就是我最大的追求 ”。
2015年3月4日，天上飘着雪花，永丰滩镇庵门村长城组用户李海平来电话说他家宽带突然连不上了，程生龙急着出门前往，家里人考虑天正下着雪，路上很滑骑车危险，加之已经下午5点多了，去的话当晚很可能回不来，就极力说服他第二天乘班车去修，但程生龙坚持认为，为用户服务是我的本职工作，对用户的服务一刻也不能耽搁，不能因为网络故障让用户一晚上无法上网，他对家人说，“我干的就是服务这一行，用户需要我们的时候就得去把我们的服务搞好，这是一个信誉问题，我不能因为下点儿雪就推辞不去。”就这样程生龙没有多想，就骑上电动车去永丰滩了，没想到雪越下越大，土门到永丰滩有20多公里路，到李海平家已经天黑了，当喊开门后说给他来维修宽带，李海平一家人都很惊讶，说下这么大雪，路上这么滑，天晴了你来也不迟，没想到我们一个电话你就来了，你们的服务真好。经检查原来是电脑和终端连接线出了故障，经过20多分钟的处理后网络连接正常了。程生龙的服务让李海平十分感动，他坚持让程生龙住下，到第二天再回去，但程生龙怕不回去家里人担心，就婉言谢绝了李海平的好意，冒着大雪连夜返回家中，到家己经是晚上10点多了。像这样的事情，在别人看来，
也许有些不值得，但在程生龙来说，已经是家常便饭。
程生龙白天忙着维修，晚上躺在床上就琢磨怎么更好地为用户服务，经过认真细致的思考，老程把用户做了个大体分类，经济条件相对好的列为宽带用户，经济相对弱一些的是电视用户，不仅如此，他以村组为单位，把每个村上哪些是宽带用户，哪些是电视用户做了详细分类，然后根据每个用户的实际情况有针对性地服务。这样一来，每到一个地方搞维修，出发之前老程就清楚这个村的用户情况，就计划好了维修要去哪些用户家，怎么样进行服务。
让党徽熠熠生辉
程生龙是一名老党员，多年来他牢记党的宗旨，以合格党员的标准严格要求自己，恪尽职守，廉洁自律，在用户家中服务时，从不吃一次饭，从不抽一根烟，赢得了广大群众的充分信赖和普遍赞扬。2020年春，面对来势汹汹的新冠疫情，程生龙挺身请战，逆风而行，拿出共产党员“舍我其谁”的锐气，打头阵、当先锋，在防控前线树立党员的标杆，守土担责、彰显初心，让党徽熠熠生辉。
有付出终有回报。在部队服役期间，程生龙先后荣获三次三等功。在古浪县广电局和甘肃广电网络古浪县分公司，他先后获得甘肃省“五一劳动奖章”和省、市、县公司“优秀共产党员”、“营销标兵”、“优秀员工”、“劳动模范”、“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉奖项20多次。2020年8月，被评为古浪最美退役军人，2020年12月评为武威最美退役军人。2021年6月，被甘肃广电网络股份有限公司评选表彰为建党100周年优秀共产党员。
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